ĐIỀU KHOẢN GIAO DỊCH CHUNG
1. Chính sách đổi trả, hoàn tiền
Quý khách có thể thực hiện bảo hành khi sử dụng dịch vụ của website vinarice.com.vn
Quy trình bảo hành: Khi cần bảo hành, hỗ trợ dịch vụ, khách hàng sẽ liên hệ với các trung tâm bảo hành, hỗ trợ của chúng tôi. Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tư vấn, hỗ trợ khách hàng về quy trình bảo hành. Khi nhận được thông tin bảo hành của dịch vụ mà khách hàng yêu cầu, bộ phận kỹ thuật của vinarice.com.vn sẽ hỗ trợ khắc phục sự cố cho khách hàng trong vòng 24h qua điện thoại, email hoặc hỗ trợ trực tiếp qua TeamViewer.
Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng dịch vụ và tiến hành bảo hành hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách.
Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo đúng hình thức khách hàng đã thanh toán:
- Nếu khách hàng thanh toán qua chuyển khoản, chúng tôi hoàn trả đúng số tiền về tài khoản đã thanh toán.
- Nếu khách hàng thanh toán tại công ty, đề nghị quý khách đến công ty để nhận lại tiền. Nhân viên hỗ trợ sẽ liên hệ để đặt lịch hẹn.
2. Chính sách kiểm hàng
Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ, vinarice.com.vn hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền nếu khách hàng không hài lòng. (Không hoàn lại phí vận chuyển/giao hàng nếu có).
Trường hợp cho kiểm tra hàng:
- Quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở hàng để kiểm tra.
- Nếu giao sai sản phẩm, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và không thanh toán.
- Nếu đã thanh toán trước nhưng sản phẩm sai, quý khách có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc giao lại đúng đơn hàng.
Mọi yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi đơn xin liên hệ: 0909915990 – 0909815990. Chúng tôi cam kết sẽ giải quyết mọi yêu cầu của quý khách.
3. Quy định trả hàng
- Giao sai chủng loại, mẫu mã.
- Không đủ số lượng, không đúng bộ.
- Bị bong tróc, bể vỡ do vận chuyển.
- Hàng không đạt chất lượng: hết hạn sử dụng, hết bảo hành, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành.
Thời gian giải quyết: Tối đa 24 giờ kể từ khi xác nhận với khách hàng và nhận đủ sản phẩm, phụ kiện, giấy tờ liên quan.
Lưu ý: Quý khách cần:
- Giữ lại toàn bộ giấy tờ giao dịch.
- Giữ sản phẩm mới 100% như ban đầu.
- Kiểm tra và ký nhận tình trạng hàng hóa với nhân viên giao hàng.
Mọi phản hồi xin gọi trong vòng 24h theo hotline: 0909915990 – 0909815990
** Lưu ý: Chính sách 1 đổi 1 chỉ áp dụng nếu quý khách giữ sản phẩm và giấy tờ đầy đủ như ban đầu.
4. Quy định đổi hàng
- Đổi mới 100% trong 7 ngày nếu lỗi do nhà sản xuất, hàng còn nguyên vẹn, chưa sử dụng.
- Đổi sản phẩm khác trong 30 ngày nếu lỗi không thể khắc phục, sản phẩm còn nguyên vẹn.
Lưu ý: Không chấp nhận đổi/trả khi:
- Quý khách làm rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,...
- Quý khách sử dụng sai hướng dẫn gây hỏng hóc.
- Không gửi phiếu bảo hành đúng thời hạn (nếu có).
- Đã ký nhận nhưng không phản hồi trong 24h.
Việc đổi hàng, sửa chữa sẽ theo quy định của nhà cung cấp hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền.
Mọi thắc mắc xin liên hệ hotline: 0909915990 – 0909815990
5. Chính sách bảo hành
Chúng tôi chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của vinarice.com.vn. Quý khách vui lòng tuân thủ đầy đủ các chính sách bảo hành để được phục vụ tốt nhất và đảm bảo quyền lợi chính đáng của mình.
